Müşteri geri bildirimi toplamak için karmaşık anket araçlarına, uygulamalara ya da kurulumlara gerek yok. Bu rehberde kayıttan ilk değerlendirmenin gelmesine kadar geçen adımları sırayla anlatıyoruz. Hepsi bir kahve molası kadar sürer.
1. Hesabınızı açın (2 dakika)
Kayıt formunu doldurun. Kurulum sihirbazı firma bilgilerinizi, logonuzu, saat diliminizi ve e-posta ayarlarınızı sırayla sorar; hesabınız kısa bir incelemenin ardından etkinleşir.
2. Kriterlerinizi belirleyin (2 dakika)
Ayarlar › Değerlendirme bölümünden genel puanın yanında sormak istediğiniz kriterleri ekleyin: bekleme süresi, temizlik, güler yüz, lezzet … Hiç kriter eklemediyseniz önerilen kriterleri tek tıkla ekleyebilirsiniz. Bir kriter bütün formlarda ya da yalnız genel formlarda veya ekip formlarında sorulabilir. Üç-dört kriter yeterlidir; form ne kadar kısa olursa o kadar çok kişi doldurur.
3. İlk formunuzu oluşturun (3 dakika)
Formlar & QR bölümünden yeni bir form açın. Başlığı müşterinin göreceği gibi yazın: «Kliniğimizi değerlendirin», «Resepsiyon» ya da bir çalışanın adı. Form işletmenizin tamamı, bir bölüm ya da tek bir kişi için olabilir; çalışan formlarının sonuçları o kişinin kartında da görünür.
4. QR kartını yazdırın (2 dakika)
Formun QR kartını logonuzla A4 tek, 2’li ya da 4’lü olarak yazdırın ya da QR görselini PNG/SVG olarak indirip kendi tasarımınıza ekleyin. Kartı müşterinin beklediği ya da işin bittiği yere koyun: masa, kasa, kapı, bekleme salonu, fiş.
5. Bildirimleri ayarlayın (1 dakika)
Yine Ayarlar › Değerlendirme bölümünden hangi değerlendirmelerde e-posta almak istediğinizi seçin: hepsi ya da yalnız olumsuz olanlar. SMS paketiniz varsa olumsuz değerlendirmede telefonunuza SMS de gelir. Formun sonunda görünen teşekkür metnini de buradan kendi dilinizle yazabilirsiniz.
Sonra ne olur?
Müşteri QR kodu okutup formu gönderdiği anda değerlendirme gelen kutunuza düşer. Okuyun, gerekiyorsa müşteriye dönün ve «Çözüldü» olarak kapatın. Birkaç hafta sonra analiz ekranı hangi kriterin, bölümün ya da çalışanın öne çıktığını gösterir.
Daha çok geri bildirim için ipuçları
- QR kartının yanına kısa bir çağrı ekleyin: «Nasıldık? 30 saniyenizi ayırır mısınız?»
- Çalışanlarınız hizmetin sonunda kartı nazikçe hatırlatsın.
- Gelen geri bildirimle bir şeyi değiştirdiğinizde bunu müşterilerinize söyleyin; dinlendiğini gören müşteri yeniden yazar.