QR değerlendirme formları
Her formun kendine ait bir QR kodu ve bağlantısı olur. Bir form işletmenizin tamamı için açılabileceği gibi bir bölüm (resepsiyon, mutfak, kasa) ya da tek bir çalışan için de açılabilir — örneğin her hekimin kapısına ayrı bir form.
- Yazdırmaya hazır QR kartı: logonuzla A4 tek, 2’li ya da 4’lü baskı
- QR görselini PNG ya da SVG olarak indirip kendi tasarımınıza ekleme
- Formu istediğiniz zaman kapatıp yeniden açma
Müşteri ne görür?
QR kodu okutan müşteri, telefonunun tarayıcısında sade bir form görür. Uygulama indirmesi ya da üye olması gerekmez.
- 1–5 yıldızla genel puan
- Belirlediğiniz kriterlerde ayrı puan: bekleme süresi, temizlik, güler yüz …
- Geri bildirim türü: memnuniyet, öneri / dilek, talep ya da şikâyet / eleştiri
- Yorum ve — yalnız dönüş isterse — ad, telefon ya da e-posta
Formda müşteriye, değerlendirmesinin herkese açık yayımlanmayacağı ve yalnız işletmenin göreceği açıkça söylenir.
Gelen kutusu
Bütün geri bildirimler tek listede toplanır; süzgeçlerle aradığınızı hemen bulursunuz. Her geri bildirimi Yeni → Okundu → Çözüldü olarak takip eder, ekibiniz için iç not bırakırsınız. Notları müşteri görmez.
Olumsuz değerlendirme uyarısı
Düşük puanlı bir değerlendirme geldiğinde panelde bildirim alırsınız; isterseniz e-postayla, SMS paketiniz varsa SMS ile de hemen haber verilir. Böylece müşteri kapıdan çıkmadan ilgilenebilirsiniz.
Müşteri kartı
Dönüş yapılmasını isteyen müşterinin iletişim bilgisi kendiliğinden bir müşteri kartına kaydedilir. Aynı müşteri birden fazla çalışanı ya da bölümü değerlendirdiyse bütün değerlendirmeleri kartında bir arada görünür.
Ekip performansı ve analiz
- Her çalışanın ve bölümün ortalama puanı ve değerlendirme sayısı
- Kriter bazında güçlü ve zayıf yönler
- Aydan aya memnuniyet eğilimi, formlar ve geri bildirim türleri arası karşılaştırma
Kullanıcılar ve yetkiler
İşletmenize birden fazla kullanıcı ekleyin; her kullanıcının hangi bölümleri görebileceğini ve değiştirebileceğini siz belirleyin.
Kolay başlangıç
- Kurulum yok — her şey tarayıcıda çalışır
- Adım adım kurulum sihirbazı